【実施報告】クレーム予防セミナー【令和6年2月21日】

セミナー後のアンケートから、参加者のみなさんの声をご紹介します。

• クレームとクレーマーの違いについて学ぶことができた。クレームというものの概念は広く、「クレームは応援メッセージ」という捉え方もあるのだと知ることができて、励みになった。
• 小グループで話すことができたため、立場の違うさまざまなシーンを聞くことができて非常に役立った。もっとグループ内で話す時間もほしかった。
• 「クレームを言う側のロールプレイ」が非常にインパクトのある内容だった。福祉職にある程度長く関わると、傾聴や手厳しいお話に長時間向かい合う経験は自然に積まれるが、クレームを言う側の心情や労力について、自分が体験するまで正直うわべだけの理解だったと考えさせられた。